Für alle Geräte gilt eine Garantie von bis zu 3 Jahren ab Lieferdatum (sofern nicht anders angegeben). Es besteht die Möglichkeit, beim Kauf des Gerätes eine Garantieverlängerung zu ergänzen:
- für 1 weiteres Jahr, insgesamt 4 Jahre GARANTIE – 39€ (zugehörige Kosten);
- für weitere 2 Jahre, insgesamt 5 Jahre GARANTIE – 59€ (Nebenkosten).
Die Garantieverlängerung unterliegt den gleichen Bedingungen wie die angebotene Garantie.
Die Open Box Mobile Garantie deckt alle und jede Art von technischen Problemen des Geräts ab. Das Problem wird schnellstmöglich bewertet und es werden entsprechende Maßnahmen zur Reparatur/Ersatz des Geräts vorgenommen, ohne dass für den Kunden Kosten anfallen.
Die Garantie wird nicht gewährt, wenn der zuständige Techniker von Open Box Mobile der Meinung ist, dass das vorliegende technische Problem des Geräts in direktem Zusammenhang steht mit: technischen Eingriffen durch den eigenen Kunden oder einem Dritten; Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch; Fahrlässigkeit; Sturz; Verschütten von Flüssigkeiten oder jede Art von Anomalie, die auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist.
Eine eventuelle Forderung des Kunden nach einem Austausch der Batterie aufgrund von Verschleiß und einer daraus resultierenden Verkürzung ihrer Lebensdauer ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Alle elektronischen Geräte haben eine bestimmte Lebensdauer und ein natürlicher Verschleiß ist während des täglichen Gebrauchs völlig normal. Da die Geräte alt werden und ihre Updates nicht mit IOS oder Android übereinstimmen, ist Open Box Mobile nicht verpflichtet, irgendeine Art von Service in Bezug auf Software-Update in den Geräten durchzuführen.
Kunden mit einem akzeptierten Garantieantrag (gilt nur für Smartphones), können die Leihgabe eines Smartphones ohne damit verbundene Kosten in dem Zeitraum beantragen, in dem ihr Gerät bei Open Box Mobile zur Reparatur durch das Garantieprogramm ist. *Es gibt einen begrenzten Bestand an Geräten zum Verleih, daher muss der Kunde die Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Eingabe der Garantieanfrage prüfen.
Innerhalb der Frist kann der Kunde mit der Garantieaktivierung auf eine von zwei Arten fortfahren:
1. Gehen Sie zu einem regulären Open Box Mobile Shop, mit der Rechnung und dem Ausweisdokument;
2. Senden Sie eine E-Mail an reparos@openboxmobile.com mit einer Rechnungskopie im Anhang und einer Beschreibung des Geräteproblems. Die Versandkosten für das Paket werden von Open Box Mobile durch ein vom zuständigen Team erstelltes Etikett übernommen. Falls die Garantie nicht genehmigt wird, weil die Garantiebedingungen nicht erfüllt sind, gibt es zwei Möglichkeiten: Option 1 - das technische Team erstellt einen Kostenvoranschlag für die Gerätereparatur, und nach der Zustimmung des Kunden werden die Reparaturkosten vollständig vom Kunden getragen. Der Betrag von 12€ wird auch für die Versandkosten der Rücksendung des Geräts an den Kunden berechnet. Option 2 - wenn der Kunde den Kostenvoranschlag für die Reparatur nicht genehmigt, wird das Gerät an die Adresse des Kunden geschickt und die Versandkosten in Höhe von 12€ werden vollständig vom Kunden getragen.