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¿Son nuevos los equipos?
No. El equipo vendido en Open Box Mobile es usado y reacondicionado. Significa que fue usado anteriormente, pero todo el equipo pasa por un riguroso sector de pruebas y revisiones. Todos los equipos son siempre 100% operativos, siendo la única diferencia los grados estéticos.¿Qué es un equipo reacondicionado?
Los teléfonos móviles usados son equipos que fueron producidos y empaquetados por el fabricante para la venta, pero que, por algún motivo, fueron devueltos al propio fabricante (por una tienda, distribuidor o el propio cliente), estando preparados para ser vendidos nuevamente, pero a un precio con un interesante descuento para el cliente final. Los reacondicionados, en cambio, pueden haber sido devueltos al fabricante por mal funcionamiento, pasando por intervención técnica de la marca y volviendo a estar operativos.¿Cómo se definen los grados estéticos?
Con respecto al equipo reacondicionado, la categoría de ellos: A++, A, B y C, que clasifica el estado de los elementos externos del equipo. Las categorías (cuadrículas) del equipo reacondicionado se utilizan para clasificar los signos de uso presentados por ellos, y su precio se diferenciará dependiendo de su categoría (cuadrícula). El equipo reacondicionado de OpenBox puede adaptarse a las siguientes categorías:
Grid A++: Equipo que se encuentra en un estado prácticamente nuevo. Sin embargo, el equipo puede tener imperfecciones menores, como microorriscos casi imperceptibles que solo se pueden ver en un cierto ángulo y desde una distancia de menos de 30 centímetros.
Grid A: equipo que está en un estado excelente. Sin embargo, el equipo puede presentar ligeras marcas táctiles perceptibles al tacto y la visión.
Grid B: Equipo que está en un estado satisfactorio. El equipo puede tener marcas visibles, algunos riesgos ligeramente más pronunciados o pequeñas abolladuras.
Grid C: Equipo que se encuentra en un estado aceptable. Este equipo tiene signos visibles de uso, riesgos fuertes y abolladuras visibles.
La cuadrícula C es el nivel estético más bajo de equipos reacondicionados de Openbox.
¿Qué accesorios vienen con la compra del teléfono móvil?
Al comprar nuestros teléfonos móviles, ofrecemos una caja abierta. En la opción de compra, puedes optar por adquirir el pack "cable + cargador" en las opciones compatibles u originales. *consultar disponibilidad de existencias.¿Son originales los equipos?
Sí. Todos los dispositivos identificados como usados y reacondicionados fueron fabricados originalmente por la marca.¿Cuáles son las ventajas de comprar equipos usados o reacondicionados?
Adquirir un equipo usado o reacondicionado tiene innumerables ventajas, tales como:
1. Usted está ahorrando dinero
2. Usted tiene acceso a la garantía de 24 meses de Open Box Mobile
3. Usted está contribuyendo a un consumo más sostenible
4. Usted puede tener acceso a un teléfono móvil más moderno por un precio más bajo.
¿Emiten factura?
Open Box Mobile emite una factura con cada transacción, que puede ser enviada a su correo electrónico cuando lo solicite.¿El equipo está desbloqueado?
Sí. Todos nuestros teléfonos están desbloqueados y son accesibles para todas las compañías.
¿Qué permutas acepta Open Box Mobile?
Sí, Open Box Mobile acepta el reacondicionamiento de teléfonos móviles, smartwatches, tabletas y algunos modelos de portátiles. Tenemos un equipo de evaluadores listos para analizar su equipo y darle un valor de reacondicionamiento.
Puede realizar la evaluación inicial a través de nuestro formulario en línea www.openboxmobile.com/venda-retoma o ir directamente a nuestra tienda física.
OpenBox Mobile se reserva el derecho de rechazar el reacondicionamiento.
¿Open Box Mobile compra teléfonos móviles?
Sí, Open Box Mobile compra teléfonos móviles usados, smartwatches, tabletas y algunos modelos de ordenadores portátiles. Tenemos un equipo de evaluadores listos para analizar su equipo y darle un valor de compra por su equipo.
Puede realizar la evaluación inicial a través de nuestro formulario en línea www.openboxmobile.com/venda-retoma o ir directamente a nuestra tienda física.
¿Es posible realizar intercambio directo?
¿El pago se realiza a tiempo?
¿Es válida la cotización?
La fecha límite para la propuesta de reacondicionamiento o valor de compra es de 15 días después de la fecha de evaluación. Es importante señalar que el valor dado para el dispositivo será confirmado después de la evaluación por el técnico de Open Box Mobile.¿Es posible recuperar equipos dañados?
¿Cuánto tiempo toma la evaluación del equipo?
¿Se aceptan todo tipo de equipos?
¿Compra equipos bloqueados por el operador, con cuentas de aplicaciones o bloqueos de pantalla?
¿Cuál es el período de garantía?
Todos los equipos usados/reacondicionados tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega del dispositivo (a menos que se indique lo contrario) y 3 años más.
Si lo desea, disponemos de ampliaciones de garantía para algunos equipos:- 1 año extra de GARANTÍA - 39€
- 2 años extra de GARANTÍA - 59€
¿Qué cubre la garantía?
La garantía de Open Box Mobile cubre todos y cada uno de los problemas técnicos del equipo. El problema será evaluado fácilmente y se tomarán las medidas necesarias para repararlo/reemplazarlo, sin costo alguno para el cliente.
La Garantía no será autorizada si el técnico responsable de Open Box Mobile observa que el problema técnico presentado en el equipo está directamente relacionado con: intervención técnica del propio cliente o de terceros; daños por uso indebido; negligencia; caída; derrame de líquidos o cualquier tipo de anomalía por uso indebido.
La eventual solicitud de un cliente de sustitución de la batería por desgaste y el consiguiente acortamiento de su vida útil no está cubierta por la garantía. Todos y cada uno de los equipos electrónicos tienen una vida útil y el desgaste natural es completamente normal con su uso diario. A medida que el equipo se pone viejo y sus actualizaciones ya no son compatibles con IOS o Android, Open Box Mobile no está obligado a realizar ningún tipo de servicio relacionado con la actualización del software del equipo.
**La extensión de la garantía sigue los mismos términos y condiciones de la garantía ofrecida.¿Cómo activar la garantía?
Los clientes a quienes se les acepta una solicitud de garantía (sólo válida para los smartphones), pueden solicitar un préstamo de un smartphone sin costos asociados para el período durante el cual el equipo está con Open Box Mobile para su reparación a través del programa de garantía.
*Hay un stock limitado de dispositivos para prestar, por lo que el cliente deberá comprobar su disponibilidad en el momento del ingreso de la solicitud de garantía.
Dentro del plazo, el cliente puede proceder a la activación de la garantía de una de estas dos maneras:
1. Ir a una tienda física de Open Box Mobile, con la factura y el documento de identificación;
2. Enviar un correo electrónico a reparos@openboxmobile.com con una copia de la factura adjunta y describiendo la anomalía del equipo. Los gastos de envío del paquete correrán a cargo de Open Box Mobile a través de una etiqueta CTT generada por el equipo responsable. Si se rechaza la autorización de activación de la garantía por no estar de acuerdo con los términos y condiciones de la misma, existen dos opciones:
Opción 1 - el equipo técnico creará un presupuesto para la reparación del equipo, y después de la aprobación del cliente, los gastos de reparación correrán totalmente a cargo del cliente. También se cobrará un valor de 12 euros por los gastos de envío para la devolución del equipo al cliente.
Opción 2 - si el cliente no autoriza el presupuesto de reparación, el equipo será enviado a la dirección del cliente y tendrá un valor de 12 euros por el costo de envío, que será totalmente a cargo del cliente.
¿Qué es el desgaste natural de los equipos?
Todos y cada uno de los equipos electrónicos tienen una vida útil y el desgaste natural es completamente normal con su uso diario. Está ligado a la salud de la batería, ya que cuando se usa el equipo es natural que el % de su salud disminuya gradualmente. A medida que el equipo se hace viejo y sus actualizaciones ya no son compatibles con IOS o Android, Open Box Mobile no está obligado a hacer ningún tipo de actualización de software para compensar esos cambios.¿Los accesorios están cubiertos por la garantía de OpenBox?
Los nuevos accesorios tienen un período de garantía de 3 años desde la fecha de compra. El cable, las películas y las portadas se consideran elementos personales, por lo que por razones higiénicas, estos artículos no tienen garantía. Los accesorios usados, a saber, los cables de alimentación, los cables de transmisión de datos y los cargadores, tienen un período de garantía de 30 días desde la fecha de compra. *Todos los accesorios con entrada de garantía serán evaluados por los técnicos responsables y la presentación de un informe técnico con la aprobación o no de la entrada de garantía.
¿Reparan celulares, tablets y laptops?
Sí, Open Box Mobile cuenta con un centro de reparación y un equipo técnico altamente calificado con certificación de las principales marcas mundiales, capacitado para reparar teléfonos móviles, tabletas y ordenadores portátiles.
El centro de reparaciones está abierto de lunes a viernes de 10 AM a 7 PM.
¿Las solicitudes de presupuesto son gratuitas?
Sí, Open Box Mobile hace una evaluación y cotización gratuita para la reparación de su dispositivo.¿El servicio de reparación tiene garantía?
Sí, las reparaciones realizadas en Open Box Mobile tienen tres meses de garantía sólo para las partes que fueron intervenidas. No reemplazaremos ni repararemos equipos dañados por uso indebido, intervención de un agente que no sea de Open Box Mobile, negligencia, caída o derrame de líquidos.¿Perderé los datos del dispositivo durante la reparación?
Open Box Mobile no se hace responsable de la pérdida de información del dispositivo. El cliente es responsable de hacer copias de seguridad de los archivos del dispositivo antes de enviarlo a reparar. Importante: Asegúrese de desactivar su cuenta de Google /iCloud.¿Cuánto tiempo se tarda en reparar el equipo?
En condiciones normales, es decir, teniendo disponible en stock el componente a sustituir, damos un plazo de 5 días hábiles después del ingreso del dispositivo a nuestro centro de reparación. El plazo puede ser ampliado, dependiendo del problema identificado. Para que el dispositivo sea reparado en un plazo razonable, también tenemos que considerar la calidad del dispositivo, la disponibilidad de piezas en stock, la calidad y el alcance del daño u otras características técnicas especiales.¿Las reparaciones se hacen con piezas originales?
Cuando se da la cotización al cliente, se especifican los valores de las piezas originales y compatibles.
Es parte de la decisión del cliente, elegir entre las piezas originales o compatibles para la reparación del equipo.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
En nuestra tienda física tenemos disponibles los siguientes métodos de pago:
- Efectivo;
- Tarjeta;
- MB Way;
- Transferencia bancaria;
- Tarjeta de crédito, VISA o MASTERCARD;
- Pago en cuotas: Pague en 3x, 6x o 12x socio Cofidis Pay;
- Pago en cuotas: Pague en 3x o 4x Socio Floa.
Para compras en nuestra página web, tenemos los siguientes métodos de pago disponibles:
- Transferencia bancaria;
- MB Way;
- Tarjeta;
- Tarjeta de crédito, VISA, MASTERCARD y Union Pay;
- Pay Pal;
- Pago en cuotas: Pague en 3x o 4x Socio Floa.
¿Puedo pagar mi tarjeta de débito a plazos?
Sí, puede usar tarjeta de crédito y débito para instalar la compra, simplemente elija 3x Floa Payment Oction o Floa 4x.
¿Cómo funciona el pago a plazos?
Tenemos dos opciones de pago para cuotas. Tienda física: ofrecido en asociación con el operador COFIS, con la posibilidad de pagar 3x, 6x o 12x. En línea: ofrecido en asociación con el operador FLOA, con la posibilidad de pagar 3x o 4x.¿Qué se necesita para comprar a plazos?
Para las compras en una tienda física, debe tener una tarjeta multibanco y la tarjeta ciudadana. Para las compras en línea, debe tener una tarjeta de crédito o débito: solo aceptamos las banderas Visa o MasterCard, y es necesario verificar la fecha de vencimiento, que en este caso puede no estar ganando en los siguientes 4 meses.¿Cómo puedo comprar a plazos?
Para realizar la compra en cuotas, simplemente vaya a una de nuestras tiendas físicas, presente su tarjeta ciudadana y la tarjeta de cajero automático. Para obtener más información, acceda aquí. Para comprar en cuotas en línea (a través de nuestro sitio web), solo tenga una tarjeta de crédito o débito de las banderas Visa o MasterCard, y no puede tener la fecha de vencimiento de los próximos 4 meses después de la fecha de compra.
¿Cuál es el número máximo de cuotas?
En la tienda física, puede pagar su compra en 3x, 6x o 12x. En línea puede pagar en 3x o 4x.¿El pago a plazos tiene interés?
No.¿Hay un importe máximo para las compras a plazos?
Sí. Para las compras en una tienda física a través del socio cofidis, el valor máximo permitido es de € 1.000,00. Para las compras a través de nuestro sitio web a través del socio de Floa, el valor permitido es de € 2.500,00.¿Se agrega una tarifa administrativa al precio de compra?
Sí. Pagos en cuotas: Cofidis Pay (3x, 6x y 12x) exclusivamente para compras en la tienda física (Lisboa o Porto) Acepto una cantidad total de la compra de hasta € 1,000.00. En la opción 3x y 6x hay un cobro adicional por la tarifa administrativa del 7,5% sobre el monto total de la compra, y en la opción 12x la tarifa administrativa es del 10% sobre el valor total de la compra. La tarifa administrativa debe pagarse por separado la compra del equipo. Las preguntas relacionadas con el interés de interés en toda la compra pueden variar según cada campaña. Floa (3x y 4x) para compras en línea y en la tienda física (Lisboa y Porto). Se acepta un valor mínimo de compra de € 50.00 y un valor máximo de hasta € 2,500.00. En la opción 3x hay un cargo adicional por la tarifa administrativa del 2.3% sobre el monto total de la compra, y en la opción 4x, la tarifa administrativa es del 3% sobre el monto total de la compra.
¿Qué métodos de envío están disponibles? ¿Tienes seguimiento?
Su paquete puede ser enviado a través de los transportistas asociados a Open Box Mobile, recibido en la dirección deseada, y la dirección de facturación puede ser diferente de la dirección de envío. El cliente que elija comprar a través de nuestro sitio web o CTT Contra-reembolso, recibirá un código de seguimiento en su correo electrónico, pudiendo rastrear la situación actual del envío. Además, contamos con entregas en el mismo día a través de couriers para pedidos realizados hasta las 2 PM.¿Cuáles son los costos de envío? y los tiempos de entrega?
Todos los paquetes se entregan en el lugar solicitado, siguiendo estos plazos y costos:
- Portugal Continental
El costo del envío es GRATUITO para pedidos de 69€ o más. Si el pedido es inferior a 69€ el costo de envío será de 5€. El plazo de entrega es de 48 horas (2 días laborables).
- Archipiélago de Madeira y Azores
Para la modalidad DHL Express, el costo de envío es de 16€ y el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables.
Para el modo CTT pago contra reembolso, el costo de envío es de 15€ y el tiempo de entrega es de 3 a 15 días hábiles.
Para la modalidad CTT Express, el costo de envío es de 10€ y el plazo de entrega es de 3 a 15 días laborables.
- Unión Europea
El costo de envío es gratis para pedidos de 69€ o más. Si el pedido es inferior a 69€, el costo de envío es de 15€.
El plazo de entrega es de 72 horas y se envía a través de la empresa de transportes DHL Express.
- Fuera de la Unión Europea
Los tiempos y costos de entrega se calcularán en la sección de envíos al pagar el pedido.
¿Cómo puedo seleccionar el envío por mensajería?
Esta modalidad está limitada únicamente a las entregas dentro del municipio de Lisboa, de acuerdo con los códigos postales ingresados en la modalidad de envío. Si el código postal deseado no se considera para esta modalidad, se puede consultar directamente el chat online Open Box Mobile, donde el courier tendrá derecho a fijar el precio de la entrega de este servicio.¿Cuánto cuesta el envío por mensajería?
El costo de envío es de 5€ según los códigos postales previstos para esta modalidad.
Los códigos postales que no están disponibles en esta modalidad deben ser consultados para comprobar los gastos de envío.- Pedidos realizados hasta las 14 horas para envío en el mismo día.
¿OpenBox tiene tienda física?
Sí, tenemos dos tiendas físicas:
- Tienda de Lisboa
Rua Lucinda Simões, 3A
1900-304 Lisboa
Portugal continental
T .: +351210 121 394
Correo electrónico: info@openboxmobile.com
Horarios: Lunes a Viernes: 10 a 19 hs / Sábados: 10 a 17 hs.
Enlace de ubicación
https://maps.app.goo.gl/QUn5whUpiUcwF4f88
- Tienda de Porto
Av. Dos Combatentes da Grande Guerra 610, tienda 7G
4200-186 Oporto
Portugal continental
T .: +351210 121 394
Correo electrónico: info@openboxmobile.com
Horario: Lunes a Viernes: 10:10 am a 6:50 pm / Sábados: 10:10 am a 4:50 pm
Enlace de ubicación
- Tienda de Lisboa
¿Cómo puedo contactar con OpenBox?
Puedes contactarnos:- Mensaje SMS y Whatsapp +351961034126
- Contacto telefónico +351210121394
- Messenger Messenger o Instagram directo
- Correo electrónico info@openboxmobile.com
- sitio web de chat
- Chat OLX
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí. De acuerdo con el Decreto Ley Nº 84/2021, del 18 de octubre, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Para realizar una devolución y / o cambio de equipo, usted tiene hasta un máximo de 14 días, siempre y cuando el producto se mantenga exactamente en las mismas condiciones en que lo ha recibido. También debe indicar el motivo de la insatisfacción para que pueda ser validado.
Dentro del plazo, el cliente puede proceder a la devolución o cambio de una de estas dos formas:
- Dirigirse a una tienda física Open Box Mobile, presentando la factura y el documento de identidad
- Enviar un correo electrónico a info@openboxmobile.com con una copia de la factura adjunta. Los gastos de envío de la devolución del paquete correrán siempre a cargo del cliente. El paquete debe enviarse exactamente como se recibió y con toda la documentación entregada con el paquete y todo su contenido debe enviarse a la siguiente dirección: A / C Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa.
Si todo está en orden, se realizará un reembolso solo por el monto pagado. La devolución se realiza mediante transferencia bancaria, dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de la devolución. No aceptaremos la devolución de productos si los equipos están dañados. Si el equipo devuelto no es como se informó anteriormente en esta sección de devolución, el derecho de devolución / reembolso ya no existirá y todo se enviará de vuelta al lugar de compra (comprador).
¿Es posible cambiar o devolver accesorios?
Los nuevos accesorios tienen un período de garantía de 3 años desde la fecha de compra. El cable, las películas y las portadas se consideran elementos personales, por lo que por razones higiénicas, estos artículos no tienen garantía. Los accesorios usados, a saber, los cables de alimentación, los cables de transmisión de datos y los cargadores, tienen un período de garantía de 30 días desde la fecha de compra. *Todos los accesorios con entrada de garantía serán evaluados por los técnicos responsables y la presentación de un informe técnico con la aprobación o no de la entrada de garantía.
¿Cómo funciona el pago de los gastos de envío en las devoluciones?
Los gastos de envío por cambios y devoluciones corren totalmente a cargo del cliente. Además, los cambios y devoluciones solo se realizan después de que el equipo haya llegado y haya sido probado.
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