Selon le décret-loi n ° 24/2014 du 14 février, le client a le droit de résilier le contrat dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception de la commande, mais Open Box Mobile dispose d'un programme de satisfaction garantie, offrant une période prolongée à 30 jours, donc si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner et nous vous rembourserons.
Afin de retourner et / ou échanger le matériel, vous disposez d'un délai maximum de 30 jours, à condition qu'il reste exactement dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu. Vous devez également indiquer la raison de votre insatisfaction afin de la valider.
Dans ce délai, nos clients peuvent procéder au retour ou à l'échange de l'une des deux manières suivantes:
- Vous rendre dans un magasin physique Open Box Mobile, avec la facture et une piece justificative d'identité;
- Envoyez un e-mail à info@openboxmobile.com avec une copie de la facture en pièce jointe. Les frais de port pour le retour sont toujours entièrement à la charge du client. Le colis doit être expédié / envoyé exactement comme reçu et avec tous les documents livrés et la boîte et tout son contenu doivent être envoyés à l'adresse suivante: A / C Open Box Mobile - Rua Lucinda Simões, 3A 1900-304 Lisboa.
Si tout est en ordre, le remboursement sera effectué uniquement pour le montant payé. Le remboursement est effectué par virement bancaire, dans les 14 jours suivant l'acceptation du retour.
Les retours de produits d'équipements endommagés ne seront pas acceptés.
Si le matériel retourné ne respecte pas les conditions précédemment énoncées, le droit de retour / remboursement n'existera plus et l'ensemble sera retourné au lieu de l'achat (acheteur).
Accessoires - échanges et retours
Les nouveaux accessoires ont une période de garantie de 3 ans à partir de la date d'achat. Le fil, les films et les couvertures sont considérés comme des objets personnels, donc pour des raisons hygiéniques, ces articles n'ont aucune garantie. Les accessoires d'occasion, à savoir les câbles d'alimentation, les câbles de transmission de données et les chargeurs, dispose d'une période de garantie de 30 jours à partir de la date d'achat. * Tous les accessoires avec entrée de garantie seront évalués par les techniciens responsables et la présentation d'un rapport technique avec l'approbation ou non de l'entrée de garantie.